سياسة الإلغاء والتعديل - مَتن

نحن في مَتن ندرك أن الظروف قد تتغير، ولكن نظراً لأن جميع أصنافنا تُحضر طازجة وبناءً على طلبكم الخاص، فإننا نتبع السياسة التالية لضمان حقوق الجميع:

1. الإلغاء قبل موعد المناسبة

1. قبل أكثر من 48 ساعة: يمكنكم إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
2. قبل 24 إلى 48 ساعة: في حال الإلغاء، يتم خصم 25% من قيمة الطلب (رسوم حجز وتجهيز أولية) وإعادة باقي المبلغ.
3. أقل من 24 ساعة: نعتذر عن إلغاء الطلب أو إعادة أي مبالغ، حيث نكون قد بدأنا بالفعل في عملية التحضير وشراء المكونات الطازجة الخاصة بمناسبتكم.

2. التعديل على الطلب

1. يمكنكم التعديل على أصناف الطلب أو زيادة الكميات قبل موعد التسليم بـ 24 ساعة على الأقل، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية التغييرات حسب الإمكانية.
2. التعديلات التي تتطلب تغييرات جوهرية في المكونات قد تخضع لرسوم إضافية.

3. تأجيل موعد المناسبة

1. في حال رغبتكم في تأجيل موعد المناسبة، يرجى إبلاغنا قبل 24 ساعة على الأقل. سيتم الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد لكم لمناسبة أخرى (حسب توفر المواعيد لدينا)، مع مراعاة أي اختلاف في أسعار المكونات الموسمية.

4. الحالات الاستثنائية

1. في حال حدوث ظرف طارئ من طرف "مَتن" يمنعنا من تنفيذ الطلب، سيتم إعادة كامل المبلغ للعميل فوراً مع تقديم اعتذار رسمي وخصم خاص للطلب القادم.